Varejo do futuro já é tendência e se consolida no Brasil

Para sobreviver no período da pandemia, muitas empresas tiveram que se reinventar e antecipar tendências. No setor varejista, a automação foi uma ferramenta fundamental para aproximar lojas e clientes, quebrando a barreira do distanciamento social exigido durante a crise sanitária mundial. 

O chamado “Varejo do Futuro”, foi um dos assuntos discutidos por executivos de importantes companhias no Febraban Tech 2023, evento que acontece em São Paulo nesta semana e que conta com a cobertura do BP Money.

“Observamos uma mudança transformacional na economia com o choque da pandemia. Já tínhamos o DNA digital, mas a pandemia fortaleceu”, avalia a Rafaela Fernandes, representante do Inter (INBR32).

“O processo de logística ainda tem muito para avançar, mas já vimos uma grande mudança nos últimos três anos. Olhando para o futuro, vamos passar por uma transformação ainda maior”, acredita Rafaela. 

Para o manager pre-sales da Diebold Nixdorf, Matheus Neto, a experiência do cliente é muito importante e as empresas precisam se adaptar a elas. Ele cita como exemplo o uso da tecnologia para fortalecer o movimento em lojas físicas.

“Entrar na loja física e escolher o produto ou entrar no site e escolher o produto? É preciso melhorar a experiência do cliente, entender o momento que ele está vivendo. Fizemos uma integração com uma empresa alemã, no qual eu consigo ir em um autoatendimento, pego a ficha e a máquina faz um café. Isso ajuda a reter o cliente E eu aprimoro isso, a partir da Inteligência Artificial”, citou Neto. 

 Utilizando dados

É consenso que a obtenção e o bom uso de dados pode fazer a diferença em um negócio que depende da tecnologia. Para Rafaela Vitória, do banco Inter, é necessário saber o que fazer com tanta informação.