O Procon-SP revelou as empresas que mais receberam reclamações fundamentadas em 2024.
O levantamento, baseado nos registros de consumidores que tiveram problemas com atendimento, entrega, cobranças indevidas e outros transtornos, destaca setores como varejo online, serviços financeiros, telecomunicações e energia elétrica.
A campeã de reclamações foi a Yeesco, varejista online de roupas e acessórios, seguida pela Enel e pela plataforma de turismo Hurb Technologies.
As 10 empresas com mais reclamações no Procon-SP em 2024
Abaixo, confira a lista das 10 empresas com mais reclamações registradas no Procon-SP:
| Posição | Empresa | Reclamações | Índice de Solução | Posição em 2023 |
|---|---|---|---|---|
| 1º | Yeesco | 10.647 | 29,6% | 25º |
| 2º | Enel Eletropaulo | 8.508 | 16,04% | 3º |
| 3º | Hurb Technologies | 7.554 | 0,3% | 1º |
| 4º | Mercado Livre | 6.049 | 30,5% | 10º |
| 5º | Itaú Unibanco | 5.753 | 22,8% | 4º |
| 6º | Bradesco | 5.653 | 28,8% | 5º |
| 7º | Samsung | 4.990 | 21,1% | 8º |
| 8º | iFood | 4.276 | 15,9% | 14º |
| 9º | Santander | 3.899 | 24,3% | 13º |
| 10º | Claro | 3.767 | 48% | 9º |
Setores mais problemáticos para o consumidor
O ranking do Procon-SP destaca que alguns setores têm alto volume de queixas recorrentes:
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- Varejo Online: Yeesco e Mercado Livre lideram as reclamações sobre atrasos e não entrega de produtos.
- Serviços Financeiros: Bancos como Itaú, Bradesco e Santander acumulam queixas de cobranças indevidas, fraudes e dificuldades no atendimento.
- Energia Elétrica: A Enel Eletropaulo é criticada pela falta de resposta a consumidores em casos de queda de energia.
- Turismo e Viagens: A Hurb Technologies teve um dos piores índices de solução (0,3%), frustrando consumidores com pacotes de viagem cancelados sem reembolso.
- Telecomunicações: A Claro figura na lista devido a cobranças indevidas e dificuldades no atendimento ao cliente.
- Alimentos e Delivery: O iFood cresceu no ranking por problemas com entregas erradas, não realizadas e falta de reembolso.
Em 2024, apenas 29,1% das reclamações feitas diretamente ao Procon-SP foram resolvidas, uma queda em relação aos 31,7% de 2023. Dessa forma, nos Procons municipais, o percentual de solução foi maior (54,1%).
Em suma, o aumento de reclamações e a baixa resolutividade demonstram que muitas empresas continuam falhando no atendimento ao consumidor, deixando milhares de clientes insatisfeitos.
Como evitar problemas ao consumir online?
Para evitar transtornos ao comprar produtos ou contratar serviços, siga estas dicas:
- Pesquise antes de comprar: Consulte reclamações e avaliações de outros consumidores.
- Prefira lojas e serviços bem avaliados: Empresas com histórico ruim podem causar problemas.
- Verifique políticas de cancelamento e reembolso: Leia atentamente os termos antes de fechar a compra.
- Guarde todos os comprovantes: Registros de pagamento e confirmações de compra podem ser úteis caso precise recorrer ao Procon.
