O Procon Paulistano notificou Uber e 99 com o objetivo de esclarecer o aumento expressivo no valor das corridas registrado em dezembro. Segundo usuários, trajetos que custavam entre R$ 25 e R$ 35 passaram a custar R$ 80 ou até R$ 95. Em alguns casos, a alta chega a 200% em relação aos preços praticados em novembro.
A ação, conduzida pela gestão do prefeito Ricardo Nunes (MDB), e acordo com o Procon, a cobrança de valores desproporcionais, sem justificativa clara, pode caracterizar prática abusiva.
Além disso, o órgão destaca possíveis violações ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos princípios de transparência e modicidade tarifária.
Empresas terão dez dias para responder
As empresas terão dez dias para responder a cinco questionamentos centrais. Entre eles, estão:
- a justificativa técnica da precificação dinâmica;
- as medidas para evitar abusos em períodos de alta demanda;
- a existência de teto tarifário;
- a forma de comunicação dos preços aos usuários;
- os mecanismos para garantir tarifas justas.
Caso contrário, o descumprimento do prazo pode gerar multas, suspensão temporária das atividades e outras penalidades administrativas.
Enquanto isso, a insatisfação ganhou força nas redes sociais. Por exemplo, uma postagem da comunicadora Nanda Xie, na plataforma X, superou 3,5 milhões de visualizações.
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Além disso, o conteúdo recebeu mais de mil comentários. Usuários de São Paulo e de outras cidades relataram situações semelhantes. Segundo esses relatos, a escalada dos preços começou ainda na semana da Black Friday, no fim de novembro.
O que dizem Uber e 99
O portal g1 procurou as plataformas. Veja as respostas:
A Uber afirmou que a precificação dinâmica incentiva mais motoristas a se conectarem ao aplicativo. Dessa forma, a empresa busca equilibrar oferta e demanda. Segundo a plataforma, o usuário sempre visualiza o valor antes de confirmar a viagem.
Já a 99 explicou que fatores como trânsito intenso, condições climáticas e picos de solicitação influenciam diretamente o preço final. A empresa reforçou que o cálculo considera distância e tempo de deslocamento.
Usuários migram para transporte público
Na prática, o impacto já aparece no dia a dia. Por isso, muitos usuários passaram a optar pelo transporte público.
Esse movimento se intensificou após o Metrô de São Paulo anunciar operação noturna ampliada aos fins de semana. Nas redes, relatos mostram passageiros escolhendo ônibus e metrô em situações nas quais antes usariam aplicativos.
Agora, caberá ao Procon Paulistano analisar as respostas das plataformas. A partir disso, o órgão decidirá se as justificativas são suficientes ou se os aumentos configuram abuso contra os consumidores da capital.
