O Banco Central divulgou o ranking de reclamações do sistema financeiro referente ao quarto trimestre de 2025. O levantamento mostra que PicPay e Banco C6 lideraram o índice de queixas entre as maiores instituições do país.
De acordo com os dados, o PicPay registrou mais de 3,7 mil reclamações procedentes e alcançou o maior índice proporcional, mesmo ficando atrás do Bradesco em volume absoluto de queixas. Isso ocorre porque o Banco Central considera, além do número de reclamações, o total de clientes de cada instituição.
Na sequência, o Banco C6 aparece em segundo lugar no ranking proporcional, seguido pelo Bradesco. Juntos, os três ocupam o topo da lista entre os 15 maiores bancos, financeiras e instituições de pagamento do país.
Além disso, o levantamento revela forte presença de bancos digitais e plataformas de pagamento nas primeiras posições. Inter, Mercado Pago e Neon também figuram entre as instituições mais reclamadas proporcionalmente.
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Por outro lado, bancos tradicionais e públicos apresentaram índices menores de insatisfação quando comparados ao tamanho de suas bases de clientes. O Nu Pagamentos, mesmo com mais de 112 milhões de clientes, ficou entre as últimas posições do ranking proporcional. Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal também aparecem com índices mais baixos.
O Banco Central explica que o ranking considera apenas reclamações procedentes, ou seja, aquelas em que houve indício de descumprimento de normas após análise das respostas enviadas pelas instituições. Os dados têm como base registros feitos pelos consumidores nos canais oficiais do BC, como o sistema Fale Conosco e o telefone 145.
Principais motivos de reclamação
No período analisado, os temas que mais geraram queixas foram:
- problemas relacionados à segurança e integridade de cartões de crédito;
- falhas no sigilo de dados em operações de crédito;
- insatisfação com o atendimento do SAC;
- dificuldades na portabilidade de crédito, especialmente no consignado.
Ranking de reclamações do Banco Central
| Instituição | Índice | Reclamações procedentes | Número de clientes |
|---|---|---|---|
| PicPay | 55,52 | 3.718 | 66.970.524 |
| Banco C6 | 51,92 | 1.738 | 33.467.101 |
| Bradesco | 43,89 | 4.849 | 110.474.071 |
| Neon | 39,59 | 1.031 | 26.033.974 |
| Inter | 39,23 | 1.647 | 41.962.921 |
| Mercado Pago | 38,66 | 2.661 | 68.819.314 |
| Itaú | 36,24 | 3.636 | 100.321.592 |
| BTG Pactual / Banco PAN | 33,67 | 901 | 26.750.691 |
| PagSeguro | 32,09 | 1.090 | 33.963.849 |
| Santander | 27,29 | 1.929 | 70.689.072 |
| Caixa Econômica Federal | 17,23 | 2.724 | 158.055.739 |
| Banco do Brasil | 16,22 | 1.330 | 81.983.236 |
| 99Pay | 16,00 | 418 | 26.108.586 |
| Nu Pagamentos | 12,04 | 1.350 | 112.017.464 |
| CloudWalk | 6,43 | 102 | 15.824.756 |
