Clientes do Will Bank e Master relatam dívidas no SCR; BRB explica

Clientes que contrataram empréstimos ou serviços no Will Bank e no Banco Master relatam uma surpresa: ao consultar o Registrato, encontraram operações marcadas como ativas ou em atraso no Sistema de Informações de Créditos (SCR) do Banco Central.

Segundo os relatos, o BRB registrou essas operações no sistema. Em alguns casos, o cliente já quitou a dívida no banco de origem. Em outros, o consumidor afirma que o débito nunca existiu e que jamais manteve conta no BRB.

Por que o BRB aparece no SCR desses clientes

De acordo com as informações reunidas na apuração, o vínculo começou porque o BRB comprou carteiras de crédito do Banco Master a partir de 2024. Parte dessas carteiras incluiu operações originadas pelo Will Bank. Assim, quando os créditos migraram, os contratos passaram a constar nos sistemas associados ao BRB.

Além disso, com a liquidação das instituições, o fluxo de dados travou. Como resultado, alguns contratos podem ter permanecido como “ativos” ou “em atraso” no SCR, mesmo quando o cliente pagou.

O que o BRB diz sobre os registros

Em nota, o BRB afirmou que, após a liquidação do Will Bank, parou de receber do liquidante as informações necessárias sobre repasse e quitação das operações cedidas.

O banco argumenta que o originador do crédito acompanha os pagamentos e repassa os dados para a instituição compradora. Pois, como esse fluxo ainda não voltou, o BRB diz que não tem informação suficiente para baixar todos os contratos. Por isso, alguns registros seguiram no SCR como ativos ou inadimplentes, mesmo quando o cliente pagou no banco de origem.

Impacto prático: crédito travado e score pressionado

Para quem foi afetado, o efeito pode ser imediato. Um registro negativo no SCR costuma pesar em análises de risco e pode travar aprovações de crédito, como financiamento e aumento de limite. Consumidores também relatam cobranças indevidas e dificuldade para resolver o caso nos canais de atendimento.

O que fazer se aparecer uma dívida que você não reconhece

Se você encontrar um registro que não faz sentido no seu SCR, especialistas recomendam:

• Peça por escrito o contrato, o valor atualizado, a origem do crédito e quem está cobrando;
• Abra protocolo na instituição responsável pelo registro e guarde o número;
• Se não houver solução, registre reclamação em canais oficiais, como Procon e Consumidor.gov;
• Se necessário, avalie medida judicial para corrigir o registro e discutir eventual reparação.