A 99Pay, conta digital da 99, completa cinco anos de operação e registra crescimento de 30% no número de usuários na região Nordeste nos últimos 12 meses. Com presença em todo o país, a plataforma já conta com mais de 23 milhões de clientes registrados e registrou, a nível nacional, um aumento de 45% no número de usuários cadastrados no mesmo período.
A 99Pay é a carteira digital da 99 que vai além das corridas e deliveries. Integrada ao app, ela permite guardar dinheiro, pagar boletos, contas e serviços, fazer transferências via Pix e até investir em criptomoedas — tudo na palma da mão, de um jeito simples e seguro.
Desde seu lançamento, a plataforma tem se destacado por oferecer serviços de economia digital de forma simples, segura e desburocratizada, com foco em inclusão financeira e experiência do usuário.
Para entender melhor os números e as estratégias por trás do crescimento, o BP Money entrevistou Luiz Landgraff, presidente da 99Pay, que explicou os pilares da operação, a atuação estratégica no Nordeste e os planos de expansão da empresa.
Veja entrevista na íntegra:
A 99Pay completou cinco anos e acabou de registrar crescimento de 30% no Nordeste. Qual foi o fator principal que impulsionou esse resultado?
Para contextualizar, a 99Pay completou cinco anos. Se a gente olhar lá para 2020, aconteceram três coisas: Covid, o lançamento do Pix e nós nascemos.
Mas, se olharmos para o último ano, muita coisa aconteceu. Conseguimos conquistar duas licenças importantes com o BC (Banco Central): a licença de IP (Instituição de Pagamento) e a SCD (Sociedade de Crédito Direto). Isso fundamenta nosso negócio de conta digital, permitindo fazer Pix, pagar boletos, emprestar e oferecer outros serviços financeiros. Esse foi um marco importante do último ano.
Com essas licenças, focamos em três pilares principais: infraestrutura, precisamos de uma base sólida para crescer e oferecer nossos produtos de forma consistente. Engajamento dos usuários, criamos um ecossistema em que o usuário paga uma corrida, coloca saldo na conta, ganha cashback e pode depois pagar boleto, fazer recarga de celular ou pegar um empréstimo.
Por fim, fortalecemos a operação de crédito, possível graças à licença de Sociedade de Crédito Direto.
Essas iniciativas culturais têm impacto direto nos resultados ou têm mais caráter de branding?
Têm impacto direto na questão transacional. Por exemplo, durante o Carnaval, Recife teve quase o dobro de crescimento em volume de transações comparado a outras capitais, batendo 99%.
Claro que existe um lado de branding importante para posicionamento, mas essas ações também incentivam o usuário a utilizar os produtos, se trata de uma ação que convida os usuários a utilizar.
Fazendo o gancho com a região Nordeste, a gente entra na segunda fase dessa campanha, onde você começa a ver uma mídia offline em out of home — ações de comunicação realizadas fora do ambiente digital. A região Nordeste faz parte da nossa agenda desses eventos pontuais, mas também entra como estratégia quando eu vou fazer essa segunda onda da minha campanha nacional que é “A vida remunerada”.
Qual é o tamanho da base de clientes no Nordeste e quanto isso representa no total do país?
Hoje temos 23 milhões de usuários cadastrados, o que nos coloca como a sétima maior conta digital do país. Desses, cerca de um quinto está no Nordeste, ou seja, aproximadamente 4,5 milhões de usuários.
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Nos últimos 12 meses, nossa operação de crédito cresceu muito. Desde novembro de 2022, quando lançamos essa operação, já ultrapassamos 4,5 bilhões em empréstimos. Dobramos a base em um ano, mantendo bons índices de inadimplência abaixo da média do mercado. O Nordeste representa a segunda região mais importante que eu tenho aqui, tanto em volume quanto em crescimento.
Então a minha ideia é sempre focar onde consigo crescer. A região Nordeste é super atrativa para a gente exatamente por isso, porque ela tem uma boa penetração dos produtos e, então, interessa que eu cresça mais a base nessa região.
Hoje, quantos clientes ativos da 99Pay têm no Nordeste e quanto essa base representa dentro da quantidade no país?
A gente hoje tem 23 milhões de usuários cadastrados, então isso faz com que a gente já seja a sétima maior conta digital do país. Em relação ao Nordeste, temos hoje um quinto da base, então dessa base de usuários registrados hoje que eu tenho, um quinto está dentro do Nordeste. Se eu fizer as contas: estamos ali entre 4,5 milhões de usuários na região Nordeste.
O serviço de empréstimos já ultrapassou 4,5 bilhões em operações. Quanto à expectativa de crescimento desse produto até o final do ano, é um dos nossos focos prioritários. Desde novembro de 2022, quando lançamos, a operação de crédito vem crescendo aceleradamente. O difícil não é emprestar, mas fazer o controle correto da gestão de risco, para não trazer clientes que não têm intenção de pagar e, ao mesmo tempo, não prejudicar aqueles clientes que precisam do empréstimo.
A nossa ideia é sempre promover uma vida financeira saudável para o usuário. Sabemos que não podemos criar crédito acima da capacidade do cliente, então somos conscientes nesse aspecto. Nos últimos 12 meses, dobramos a base que tínhamos anteriormente. Os índices de inadimplência estão abaixo da média do mercado. Tudo indica que estamos no caminho certo, por isso expandimos focando crescimento e solidez.
Como a 99 equilibra atuação no setor de mobilidade e no mercado financeiro com a 99Pay?
São empresas independentes, mas compartilham o mesmo usuário. A 99Pay precisa de infraestrutura robusta e rigorosa de cadastro e segurança, porque atua no sistema financeiro. Ao mesmo tempo, faz sentido oferecer uma experiência integrada: o usuário pode pegar uma corrida, pedir delivery, pagar boletos e investir tudo dentro do mesmo ecossistema.
A 99 nasceu como app de transporte, e a 99Pay vem ganhando cada vez mais espaço. Ambas andam independentes, mas coexistem com o usuário, oferecendo experiência completa. Produtos como 99Food seguem a mesma lógica, começando em São Paulo e expandindo para o Nordeste.
A 99pay já é rentável ou ainda está no caminho do break-even?
Estamos em um nível de maturidade muito maior do que há cinco anos. Temos base sólida de usuários e produtos, mas o crescimento ainda demanda investimento. O break-even já foi alcançado, mas continuamos investindo para expandir a base e engajar ainda mais os usuários nos produtos.
Nos últimos meses, crescemos de 20/21 milhões para 23 milhões de usuários. Hoje, o foco não é só aquisição, mas engajar os usuários para que utilizem cada vez mais produtos disponíveis.
Qual é o maior diferencial da 99Pay frente a bancos digitais e carteiras de pagamento?
O maior diferencial é ter nascido dentro de um aplicativo de mobilidade, já no conceito de super app. Isso facilita o engajamento do usuário, incentiva o uso contínuo dos produtos e oferece casos de uso que fazem sentido, como cashback e rendimento.
Também focamos em público das classes B e C, oferecendo inclusão financeira, segurança e facilidade de acesso na palma da mão.
E para 2026, qual a expectativa de crescimento da 99Pay?
Estamos em crescimento acelerado e queremos continuar assim. Já temos números públicos com base registrada e operação sólida, e vamos expandir tanto em usuários quanto em produtos, serviços e volumes. A ideia é manter esse ritmo e trazer novidades regularmente, sempre fortalecendo a experiência do usuário.
