A transformação no varejo passa cada vez mais pela capacidade de integrar soluções digitais e físicas. Foi com essa visão que a Cielo participou do VTEX Day 2025, evento que reúne os principais atores do ecossistema VTEX, reforçando o compromisso da companhia com uma jornada de pagamento mais fluida, segura e conectada entre os mundos online e offline.
Daniel Queiroz, head de parcerias da Cielo, destacou que a presença da empresa no evento representa muito mais do que uma participação institucional. Trata-se de uma reafirmação da estratégia de integração da Cielo com todo o ecossistema digital que orbita a VTEX.
“Para nós é muito importante estar aqui participando de mais um VTX Day”, iniciou Queiroz. “Esse ecossistema traz a oportunidade de estarmos cada vez mais integrados ao que está em torno da VTEX.”
Varejo em transição exige parcerias estratégicas
A Cielo vem ampliando sua atuação junto a parceiros tecnológicos e plataformas de e-commerce para atender a uma nova realidade do varejo.
Com o aumento da digitalização e a exigência do consumidor por experiências integradas, a empresa entende que o papel de uma adquirente vai além da captura da transação.
“Desde agências até orquestradores de pagamento, todos fazem parte dessa jornada”, explicou Queiroz. “A Cielo está nessa trajetória com essas empresas que são nossos stakeholders, assim como são stakeholders da VTEX.”
De acordo ele, essa movimentação não é pontual, mas parte de uma estratégia contínua de colaboração com players que dominam diferentes etapas da jornada do consumidor.
“Não estamos falando apenas de integrar sistemas, mas de integrar visões e estratégias em prol do cliente final”, complementou.
Jornada de pagamento fluida: mais que um conceito, uma prioridade
Durante a participação no VTEX Day, Queiroz destacou um ponto que tem orientado grande parte das ações da Cielo: a fluidez na jornada de pagamento.
Em suas palavras, não é mais possível pensar em soluções isoladas. O consumidor atual transita com naturalidade entre canais e espera que essa fluidez esteja refletida em sua experiência de compra.
“Aqui esse ano, não dá para falar de Cielo, jornada de pagamento, sem falarmos de fluidez e integração”, afirmou.
Essa percepção se traduz em ações concretas. A Cielo tem trabalhado para garantir que suas soluções dialoguem com diferentes plataformas e canais, e que possam acompanhar o consumidor desde o momento em que ele decide comprar até a conclusão do pagamento — independentemente de onde essa jornada comece ou termine.
Programa de parcerias amplia presença digital da Cielo
Um dos destaques da fala de Daniel Queiroz foi a menção ao programa de parcerias da Cielo. Voltado para empresas que compõem o ecossistema digital — como plataformas, fintechs, integradores e desenvolvedores —, o programa busca acelerar a criação de soluções conjuntas e a troca de conhecimento entre os agentes envolvidos.
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“Estamos trazendo aqui o nosso programa de parcerias, que é essa integração com essas empresas que estão no entorno do ecossistema online”, comentou Queiroz.
Segundo ele, o objetivo é claro: garantir que a Cielo esteja presente em todas as etapas da jornada digital do cliente. Essa integração tem permitido à empresa criar soluções que transitam do “on” para o “off” e vice-versa, eliminando barreiras entre os canais e reduzindo a fricção nas etapas do pagamento.
Soluções omnichannel: do físico ao digital com segurança
A aposta da Cielo na integração de canais ganhou ainda mais força com a parceria com a VTEX para o desenvolvimento de soluções omnichannel.
Um exemplo citado por Queiroz foi o produto SeusApp, desenvolvido pela VTEX e integrado com a tecnologia da Cielo. A ferramenta permite que o varejista atue de forma coordenada entre lojas físicas e e-commerce, mantendo uma única jornada de pagamento para o consumidor.
“Estamos aqui com o produto SeusApp, que é da VTEX. Junto com a Cielo conseguimos atender nossos clientes em comum tanto no online quanto no físico”, explicou. “Trazemos essa jornada de segurança e fluidez de pagamento.”
A solução permite que os dados da jornada do cliente sejam aproveitados em qualquer canal, oferecendo mais controle, previsibilidade e continuidade ao processo de compra. Para a Cielo, isso representa uma evolução na forma como o varejo se organiza, indo além da simples multicanalidade e entrando em um novo estágio de integração real.
O futuro do e-commerce passa pela integração
Ao longo da entrevista, Queiroz reforçou que o e-commerce não é mais um canal isolado. Ele representa parte de um ciclo em constante evolução, que exige presença em múltiplos pontos de contato com o cliente. Isso só é possível por meio de parcerias sólidas e de uma arquitetura tecnológica preparada para se adaptar.
“Sem dúvida, o futuro do e-commerce passa por estarmos presentes onde os nossos clientes estão”, avaliou. “E dessa forma, a Cielo tem essa preocupação de estar conectada e integrada com todo esse ecossistema de plataformas e orquestradores.”
Essa presença, segundo ele, é tanto técnica quanto estratégica. “Queremos estar nas decisões que moldam o futuro da experiência do consumidor, e isso só é possível integrando com quem já está fazendo esse movimento junto ao varejo.”
Segurança e fluidez como diferenciais competitivos
Outro ponto abordado foi a importância de oferecer uma jornada segura ao consumidor. Queiroz reconhece que a confiança ainda é um fator central para o sucesso de qualquer operação de comércio eletrônico — especialmente em um ambiente de alta competitividade como o atual.
“Sabemos que os clientes esperam segurança na jornada de pagamento, e também esperam uma jornada fluida”, destacou.
Para a Cielo, isso significa investir em certificações, atualizações de segurança, integração com soluções antifraude e desenvolvimento de tecnologias que simplifiquem a aprovação da transação. Tudo isso sem comprometer a experiência de uso.
Daniel Queiroz finalizou sua fala com uma mensagem que resume essa nova visão: “Para a gente, o futuro está onde os nossos clientes estão.”
