Diante da corrida pela digitalização entre os (PMEs) pequenos e médios negócios, o PayPal decidiu mapear como empreendedores brasileiros estão adotando novas tecnologias. O estudo, divulgado em um evento exclusivo para a imprensa na quinta-feira (13), e trouxe pontos que vão desde a expansão do e-commerce até o uso emergente de IA. A pesquisa, iniciada com a nova plataforma global PPCP, revela que a confiança ainda é o principal desafio do digital.
Durante o evento, a equipe do BP Money teve a oportunidade de entrevistar Brunno Saura, General Manager do PayPal Brasil, para discutir os impactos do levantamento e quais são os próximos passos da empresa diante dos resultados.
Veja a entrevista a seguir:
Por que o PayPal decidiu realizar essa pesquisa com PMEs?
A pesquisa nasceu junto com o lançamento da nossa nova plataforma global, a PPCP, focada em pequenas e médias empresas. Queríamos entender melhor o mercado brasileiro, avaliar o quanto nossa tecnologia atende esse público e identificar onde podemos aprimorar produto, experiência e educação financeira. O estudo é só o início: queremos criar conteúdo educacional e fortalecer o relacionamento com os empreendedores.
Quais foram os principais aprendizados e tendências mapeadas?
O ponto mais gritante é confiança. Não é tendência, é realidade. O movimento que enxergamos para frente é a ampliação do alcance dos vendedores tanto local quanto global. Tecnologias como IA e o agent tech devem simplificar operações e aumentar esse alcance, tornando processos complexos muito mais acessíveis para PMEs.
Como foi feita a coleta da pesquisa?
O estudo teve abrangência nacional, com respondentes de todas as regiões: cerca de 10% do Norte, perto de 40% do Sudeste e aproximadamente 25% do Nordeste. Centro-Oeste e Sul completam o restante. Aproximadamente 64% eram homens, e a maior concentração de faixa etária ficou entre 25 e 45 anos. Ouvimos PMEs de tecnologia, indústria, comércio, moda, eletrônicos, além de freelancers e prestadores de serviço.
Como o PayPal avalia a evolução do comércio digital entre PMEs, especialmente no pós-pandemia?
A pandemia acelerou tudo. Com lojas fechadas, o digital virou a única alternativa. Cresceram setores como delivery e serviços digitais, e o Pix ampliou enormemente a inclusão financeira. No pós-pandemia, o crescimento continua, impulsionado principalmente por mídias sociais. O PayPal acompanha isso com a PPCP, que permite desde checkout até links de pagamento e envio de cobrança, atendendo desde empreendedores individuais até PMEs estruturadas.
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Como vocês enxergam a inclusão financeira dos pequenos empreendedores em 2025?
O Brasil evoluiu muito. O regulador tem atuado de forma exemplar e os players do mercado têm elevado o nível de serviço e competição. O papel do PayPal é se integrar a esse ecossistema, usando tecnologias nacionais, como Pix e globais, ajudando a democratizar ainda mais o acesso a pagamentos digitais.
O PayPal é pioneiro em pagamentos digitais. Qual é o futuro do meio de pagamento?
Caminhamos para o checkout sem checkout. Com agent tech e bots de IA, o consumidor comprará sem passar por telas tradicionais de pagamento. Será uma experiência fluida: ele pesquisa, escolhe e paga dentro de um único fluxo, sem etapas manuais. O backend do pagamento existe, mas o usuário nem percebe.
Como o PayPal tem trabalhado com parceiros locais e plataformas de e-commerce?
Somos parceiros de mais de 30 plataformas brasileiras de e-commerce, e mais de 20 delas já adotaram nossa nova PPCP. Esses parceiros são fundamentais: eles distribuem tecnologia, ampliam acesso e melhoram a experiência para vendedores que usam seus sistemas.
Como a inteligência artificial será incorporada ao PayPal para ajudar PMEs?
Nosso objetivo é que a IA não seja elitizada. O agent tech está sendo desenvolvido para atender qualquer vendedor, não só grandes empresas. Queremos entregar APIs e ferramentas que permitam uso simples, direto e com foco no dia a dia do empreendedor. Mas IA também exige educação, e isso fará parte dos próximos passos do PayPal no Brasil.
Se confiança ainda é barreira no digital, como torná-la maior quando falamos em IA?
O caminho é educação e experiência prática. O PayPal está fechando parcerias estratégicas com empresas de IA para criar produtos mais simples, acessíveis e seguros. Quando o vendedor percebe que a tecnologia funciona e facilita seu trabalho, a confiança vem naturalmente.
