O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, tornou-se um dos eventos mais estratégicos para o comércio brasileiro.
Com ofertas atrativas e frete grátis, os consumidores aproveitam para garantir desde eletrônicos até itens essenciais, como alimentos e bebidas. Mas quais são os produtos mais comprados? Como o varejo está se adaptando ao crescimento do e-commerce?
De acordo com um levantamento das plataformas Bling (ERP), Tray (e-commerce) e Octadesk (atendimento), pertencentes à LWSA, os produtos mais procurados durante as promoções do Dia do Consumidor são:
- Eletrodomésticos: geladeiras, fogões e máquinas de lavar;
- Eletrônicos: smartphones, notebooks e televisores;
- Vestuário, calçados e acessórios: roupas, bolsas, bijuterias e relógios;
- Alimentos e bebidas: setor em ascensão, impulsionado pela alta da inflação;
- Itens de farmácia, beleza e perfumaria: cosméticos, perfumes e produtos para cuidados pessoais.
O impacto das promoções no Dia do Consumidor
O evento tem sido comparado a uma “Black Friday do início do ano”, pois oferece uma oportunidade para os varejistas impulsionarem suas vendas após o período de gastos com impostos e material escolar.
Segundo Thiago Mazeto, diretor da Tray, o Dia do Consumidor é crucial para o varejo, pois marca o primeiro grande pico de consumo do ano.
Além disso, dados da Melhor Envios mostram que, em março de 2024, os empreendedores realizaram o envio de 1,8 milhão de encomendas, reforçando a importância do e-commerce na data.
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E-commerce cresce e transforma o comportamento do consumidor
O estudo CX Trends 2025, da Octadesk, revela que 77% dos consumidores brasileiros preferem comprar online, enquanto a preferência por lojas físicas caiu para 64%. Entre os fatores que mais influenciam a decisão de compra, destacam-se:
- Frete grátis (62%) – um dos principais impulsionadores das vendas;
- Qualidade do produto (56%) – fator decisivo para evitar devoluções e garantir a satisfação;
- Preço competitivo (53%) – essencial para atrair e converter clientes.
As compras online ocorrem principalmente em:
- Lojas virtuais (68%);
- Marketplaces (66%);
- WhatsApp (30%);
- Instagram (28%).
Personalização da experiência de compra
A pesquisa também destaca que 60% dos consumidores consideram a personalização e o uso de inteligência artificial essenciais para suas decisões de compra.
Segundo Rodrigo Ricco, fundador da Octadesk, o consumidor moderno busca não apenas preço e qualidade, mas também uma experiência de compra que se conecte às suas necessidades.
“A tecnologia deve ser usada para aprimorar o atendimento humano, e não substituí-lo”, afirma Ricco.
