Canais digitais concentram 82% das transações bancárias no Brasil
Canais digitais dominaram o cenário bancário brasileiro em 2024. Além disso, a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, conduzida pela Deloitte, revelou que 82% das transações foram realizadas por internet banking e mobile banking.
O total de operações atingiu 208,2 bilhões, o que representa um crescimento de 8% em relação ao ano anterior.
Entre essas transações, 75% ocorreram exclusivamente pelo celular, o que demonstra, portanto, como os bancos conseguiram consolidar o smartphone como principal ponto de contato com o cliente.
Esse comportamento reforça uma tendência global de digitalização financeira.
Mobile banking ganha força e acelera inclusão financeira
O mobile banking registrou um salto expressivo. Em 2024, os usuários brasileiros realizaram 155 bilhões de operações via celular, um aumento de 15% em comparação com 2023.
Além disso, o Pix se destacou como principal funcionalidade do canal, com quase 25 bilhões de transações – alta de 41%.
De acordo com Rodrigo Mulinari, diretor da pesquisa, a combinação entre praticidade, segurança e disponibilidade 24 horas torna o mobile banking a opção preferida dos brasileiros.
“Essa acessibilidade impulsiona a inclusão financeira em todo o país”, afirmou Mulinari.
Agências físicas perdem espaço, mas mantêm funções estratégicas
Embora os canais digitais estejam em ascensão, as agências físicas ainda desempenham um papel relevante. Em 2024, essas unidades responderam por apenas 5% das transações, com queda de 14% no volume de operações.
No entanto, muitas pessoas continuam recorrendo às agências para ações mais complexas, como renegociações e contratação de crédito.
Segundo Carolina Sansão, diretora-adjunta da Febraban, os clientes modernos exigem agilidade e conveniência.
“As agências passaram a operar como pontos de apoio consultivo, focados em decisões financeiras mais relevantes”, destacou Sansão.
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Open Finance ganha espaço com canais digitais mais eficientes
O avanço dos canais digitais também fortaleceu o Open Finance. A pesquisa identificou um aumento nos consentimentos de compartilhamento de dados.
Dessa forma, os clientes passaram a centralizar suas informações em bancos com melhor experiência digital e maior oferta de funcionalidades.
Nesse contexto, 50% das instituições financeiras já disponibilizam agregadores, 12 pontos percentuais a mais que no ano anterior.
Esses recursos ampliam a gestão personalizada das finanças e aumentam a fidelização dos clientes.
Para Sergio Biagini, líder da Deloitte, os bancos devem assumir o papel de plataformas integradas. “Quem entregar conveniência, personalização e integração, certamente, se consolidará como hub financeiro”, afirmou.
Setor financeiro acelera digitalização com novos serviços e canais
Além do crescimento do mobile banking, os dados revelam expansão das ofertas digitais por parte dos bancos:
- 69% oferecem seguros pelo celular;
- 23% já atuam via aplicativos de mensagem;
- 59% lançaram marketplaces financeiros próprios;
- O volume de cotações e simulações subiu 41% em apenas um ano.
Essas iniciativas refletem um setor que responde rapidamente às mudanças no comportamento dos consumidores, buscando soluções mais ágeis e seguras.
Bancos aumentam investimentos para fortalecer canais digitais
Diante desse cenário, os bancos ampliam os aportes em tecnologia. Em 2025, o setor deve investir R$ 47,8 bilhões em TI, segundo o primeiro volume da mesma pesquisa.
O objetivo é claro: fortalecer a infraestrutura digital, aumentar a segurança e melhorar a experiência do cliente.
Com os canais digitais assumindo a liderança nas operações bancárias, o sistema financeiro brasileiro se reposiciona.
A transformação não é apenas tecnológica – é estratégica. Os bancos que inovarem com agilidade e consistência sairão na frente na corrida pela fidelização de um cliente cada vez mais exigente e conectado.
