A Zendesk, empresa de desenvolvimento de software especializada em soluções de atendimento ao cliente e CRM de vendas, acelera a transformação do atendimento digital no setor financeiro.
Com a Resolution Platform, a empresa entrega uma solução que prioriza a resolução real dos problemas, utilizando, para isso, inteligência artificial de ponta.
Diferente de outras ferramentas, a Zendesk só cobra quando resolve — o que, por consequência, garante retorno direto sobre o investimento.
Além disso, a plataforma incorpora recursos como automação sem código, gráficos de conhecimento e governança completa da IA.
Desse modo, graças a esses diferenciais, instituições financeiras — como bancos, seguradoras e fintechs — conseguem atender seus clientes com agilidade, segurança e precisão, mesmo em contextos regulatórios rigorosos.
Assim, a Zendesk responde de forma assertiva às demandas crescentes por eficiência e transparência no relacionamento com o cliente.
Sendo assim, Walter Hildebrandi, CTO da Zendesk na América Latina, e Rafael Lameirão, vice-presidente de Vendas no Brasil, explicam como a tecnologia já transforma resultados e eleva o padrão do setor
Confira, a seguir, o bate-papo com os diretores da Zendesk
Por que, portanto, a Zendesk Resolution Platform é diferente das demais soluções de atendimento no setor financeiro?
Walter Hildebrandi:
“A Resolution Platform não só atende em múltiplos canais, ela resolve de verdade. Usamos IA altamente treinada, automação sem código e um modelo de cobrança baseado na resolução do problema. Para bancos, fintechs e seguradoras, isso garante agilidade, conformidade e redução de riscos operacionais — tudo em uma única plataforma”
Como funciona a Agentic AI na prática?
Hildebrandi:
“Ela é nossa IA autônoma, proativa e resolutiva. Vai além de respostas automáticas. Entende linguagem natural, aprende com o histórico, contextualiza e conduz toda a interação até a solução. Com isso, libera os agentes humanos para focarem em tarefas mais estratégicas”.
A automação no-code realmente acelera o atendimento?
Hildebrandi:
“Sem dúvida. As empresas criam fluxos complexos sem programar, o que facilita mudanças rápidas. Combinado ao gráfico de conhecimento unificado, temos respostas precisas, contextualizadas e escaláveis — perfeitas para o ritmo do setor financeiro”.
De que forma a Zendesk lida com os desafios de segurança e, ao mesmo tempo, com as exigências de regulamentação?
Hildebrandi:
“Oferecemos governança total da IA. As decisões são rastreáveis, auditáveis e transparentes. Ocultamos dados sensíveis, como números de cartão. Atendemos às exigências da LGPD, BACEN e SUSEP com total conformidade”.
O modelo “pague pela resolução” é viável?
Hildebrandi:
“Sim, e já traz resultados. O cliente só paga quando o problema é resolvido. Isso gera eficiência, reduz custos e garante retorno real sobre o investimento”.
Notícias Relacionadas
Agora, veja as respostas de Rafael Lameirão
Como o mercado brasileiro reage à IA no atendimento financeiro?
Rafael Lameirão:
“O setor financeiro brasileiro está avançando rápido. Segundo a Deloitte, 74% das empresas planejam adotar IA generativa. Só em 2023, o setor bancário investiu quase US$ 4 bilhões nisso. Nosso modelo baseado em performance foi muito bem recebido”.
O que os clientes financeiros mais exigem hoje em dia?
Lameirão:
“Eles querem, principalmente, resoluções rápidas, atendimento personalizado, segurança e autonomia. Além disso, sabem quando a IA está bem aplicada. Com a Zendesk, entregamos tudo isso com naturalidade e eficiência.”
A plataforma está adaptada às exigências locais?
Lameirão:
“Sim. Temos mecanismos de governança e transparência que atendem às regulamentações brasileiras. Além disso, a plataforma se integra facilmente a sistemas legados, o que facilita a adoção por instituições tradicionais”.
Esse modelo de cobrança ajuda na tomada de decisão?
Lameirão:
“Muito. Pagando apenas por problema resolvido, os bancos veem menos risco. Portanto, a adoção se torna mais estratégica e justifica o investimento com base em performance”.
Quais resultados a plataforma entrega na prática?
Lameirão:
“Melhora KPIs como resolução no primeiro contato, taxa de resolução por IA, tempo médio de atendimento e satisfação do cliente (CSAT). Além disso, reduz custos e aumenta a retenção”.
E quais os diferenciais da Zendesk frente a outras soluções?
Lameirão:
“Temos IA específica para o setor financeiro, governança total, automação sem código e cobrança por resultado. Sendo assim, somos escaláveis, fáceis de implementar e 100% adaptáveis à realidade financeira”.
A Zendesk planeja novos recursos para o setor?
Lameirão:
“Sim. Estamos evoluindo a IA, adicionando voz ao atendimento e integrando novas soluções. A compra da Local Measure fortalece ainda mais nosso Contact Center como Serviço (CCaaS), ideal para instituições com alto volume e exigência”.
