Banco do Brasil ganha prêmio do 'Financial Times' como melhor banco do País em 2023

O Banco do Brasil (BBAS3) foi premiado como o melhor banco do Brasil em 2023 no “Bank of the Year”, uma premiação promovida pelo jornal inglês Financial Times. Reconhecido como o “Oscar” do setor, o prêmio foi concedido ao banco com base em três casos exemplares, destacando sua excelência em estratégia, utilização de tecnologia e oferta de produtos e serviços inovadores.

Em uma ação estratégica, o Banco do Brasil obteve reconhecimento pela integração bem-sucedida dos sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês) e do canal de atendimento ao cliente. Nessa iniciativa, o banco adotou uma solução de contact center como serviço (CCaaS, na sigla em inglês), ambas baseadas em nuvem e integráveis. De acordo com o banco, essa integração visa unificar atendimento, relacionamento e marketing, proporcionando uma visão holística do cliente.

Na categoria de tecnologia, o Banco do Brasil foi premiado pelo Painel PJ, um produto destinado a clientes empresariais que utiliza o conceito de Open Finance para integrar dados de pagamentos e recebimentos de micro e pequenas empresas. Essa plataforma possibilita a conciliação das vendas de maquininhas de diversas credenciadoras. Segundo informações do BB, o Painel PJ já contribui para a gestão de aproximadamente R$ 125 bilhões em faturamento anual de cerca de 49 mil empresas.

Na categoria de produtos e serviços, o Banco do Brasil foi premiado pelo Minhas Missões, um modelo de relacionamento direcionado a jovens entre 18 e 25 anos, que incorpora elementos de gamificação para fidelizar os clientes. Nesse programa, cada cliente recebe “missões” personalizadas com base em seu perfil, como gastos no cartão de crédito ou investimentos. Ao concluir cada etapa, os clientes recebem recompensas, como ingressos de cinema ou vouchers em aplicativos.

Conforme divulgado pelo banco, no período entre agosto e novembro, mais de 54 mil clientes participaram do Minhas Missões. Desse total, 53,2% conseguiram concluir algum dos três níveis do jogo, enquanto 24,7% resgataram recompensas. Durante esse intervalo, o volume de gastos no cartão de crédito desses clientes atingiu R$ 57,2 milhões, e o montante de investimentos alcançou R$ 51,4 milhões, representando um aumento de 34% em comparação ao mesmo período do ano anterior.