A Binance, maior corretora de ativos digitais do mundo, tem um diferencial entre as concorrentes: o engajamento das comunidades de usuários de criptoativos, que são fiéis e muito ativos na chamada “criptosfera”. A afirmação é de Brader Al Kalooti, diretor regional para crescimento e responsável pela gestão das comunidades.
“O segredo da Binance é sua capacidade de conectar usuários. Crescer a partir e junto das comunidades. Foi assim que a Binance se tornou o que é hoje. E nunca perdemos isso de vista”, disse ele, de acordo com o Valor.
Para o executivo, gerenciar comunidades é uma tarefa complexa, que deve receber bastante atenção. “Gerenciar comunidades é um trabalho muito difícil. Pense nisso como um atendimento ao cliente, só que turbinado. É basicamente uma maneira de envolver o cliente; dar a ele oportunidade de reclamar, receber feedback, obter orientação sobre desenvolvimentos de produtos e participar da inovação. É uma paixão, pois temos objetivos comuns de negócios e interesses”, declarou.
“Cada comunidade é diferente. No nível macro, somos todos uma grande comunidade da web. Mas você não pode gerenciar dessa forma. Tem que olhar para os detalhes e nuances de cada comunidade local. Somos globais, somos a maior operadora do mundo, mas operamos de forma hiperlocal”, acrescentou.
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