O BTG Pactual/Banco Pan e o C6 Bank lideram o ranking das instituições financeiras com mais reclamações no terceiro trimestre deste ano, de acordo com relatório divulgado nesta quinta-feira (20) pelo Banco Central. O ranking conta ainda BMG, Inter (INBR32), Santander (SANB11) e Bradesco (BBDC4). O C6 apresentou uma melhora no volume de reclamações, dado que era o primeiro no trimestre imediatamente anterior.
A lista foi construída com base em um indicador que leva em conta o número de queixas recebidas consideradas procedentes e o número de clientes de cada banco. Quanto maior a pontuação da instituição, pior foi seu desempenho.
De acordo com o BC, as principais queixas registradas entre julho e setembro foram sobre irregularidades relativas à segurança, sigilo, integridade, confiabilidade ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito.
No terceiro trimestre, o BTG Pactual/Banco Pan atingiu 76,14 pontos no ranking, fruto de 1.559 reclamações procedentes em um universo de 20,473 milhões de clientes. Logo em seguida vieram C6 Bank (50,18 pontos), BMG (46,87 pontos), Inter (36,81), Santander (28,54) e Bradesco (25,18).
C6 Bank terá escritórios de atendimento presencial no Brasil
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O C6 Bank irá inaugurar, nas próximas semanas, seus primeiros cinco escritórios de atendimento presencial. A novidade surge um mês após o banco ter lançado a Carbon, plataforma para atender a faixa dos correntistas que têm renda superior a 15 mil reais por mês ou mais de 150 mil em investimentos.
De acordo com Felipe Wey, chefe de Alta Renda do C6 Bank , a casa pretende ter um escritório em cada capital do País e em cidades com maior público de alta renda nos próximos meses.
“Em algum momento, os clientes querem uma assessoria mais detalhada, querem conversar”, relatou Wey à agência “Reuters”.
Cada espaço de atendimento presencial contará com 10 funcionários, tendo uma estrutura diferente das agências de grandes bancos. O C6 Bank estima que existam cerca de 5 milhões de pessoas no Brasil no mercado de alta renda.
