Hurb: grupo de lesados pela empresa tem 24 mil pessoas

O grupo "Prejudicados pelo Hotel Urbano" reúnepessoas com o propósito de se unir para processar a empresa

Consumidores que alegam terem sido lesados pela Hurb criaram um grupo no Facebook para relatar seus problemas com a agência de turismo digital nascida há 14 anos como Hotel Urbano.

O grupo “Prejudicados pelo Hotel Urbano” já reúne 24,3 mil pessoas com o propósito de se unir para processar a empresa. Os integrantes afirmam, na descrição, que desejam que os gestores do Hurb “paguem pelos seus erros e aprendam a tratar seus clientes com respeito e honestidade”. As informações são do jornal “O Globo”.

Na segunda-feira (24), o Hurb anunciou que o CEO João Ricardo Mendes vai deixar o comando da empresa. Em seu lugar, quem assume a empresa é Otávio Brissant, atual general council da companhia. Medes renunciou ao cargo depois de xingar e expor dados de clientes que reclamavam de terem sofrido um golpe da empresa.

Uma cliente compartilhou no domingo (23) o drama que enfrenta após ter firmado contratos para fazer turismo por meio dos serviços do Hurb. “Estou com pacote para Dubai, Orlando, Chile, punta Cana, San Andres e Europa. Não sei se choro, se cancelo tudo, o medo é grande de perder toda essa grana deixada nessa empresa”, escreveu.

Uma outra consumidora sugere que os lesados entrem com processo em algum Juizado Especial Cível (JEC), caso ainda não tenham recebido o reembolso após os 60 dias úteis do cancelamento do pacote de viagem.

“Ingressem com ação no JEC que é bem mais rápido para resolver do que vcs ficarem aguardando a boa vontade da empresa! Infelizmente a solução é esta! JEC não precisa pagar advogado. Se informem nas suas cidades como proceder. Quem ainda está vivendo o sonho colorido de viajar, desejo boa sorte, mas quem já caiu na real parem de esperar e fazer perguntas que só tem 1 resposta: JEC- Juizado Especial Cível é quem pode resolver o problema antes de tudo ruir de vez e aí ficar todos sem estorno e sem viagem”, escreveu a consumidora.

Um cliente fez um relato neste domingo a respeito do drama que enfrenta a pouco mais de um mês para a viagem. Ele afirma que ainda não recebeu informações sobre o pacote contratado e pede ajuda aos demais integrantes do grupo.

“Eu tenho uma viagem marcada para Inglaterra em junho com as 3 opções sugeridas, o pacote também se encerra em junho, não tem como a empresa postergar mais por ser fim do pacote. Não recebi o plano de voo, no chat on-line a atendente não resolveu. Fui ao reclame aqui e ainda não obtive resposta”, diz o cliente, que tem mais dois pacotes contratados com o Hurb, um para a Alemanha e outro para o Chile.

Caiu no “golpe” do Hurb? Saiba como recorrer

A crise da Hurb parece estar longe do fim. A companhia segue sofrendo diversas críticas de clientes que afirmam terem sido lesados. Mas o que fazer caso tenha sofrido danos com a companhia?

O primeiro passo e mais óbvio é entrar em contato com a Hurb, por meio de e-mails e telefonemas. É importante que esses contatos e tentativas sejam registrados pelo cliente, seja em print ou gravação telefônica. A partir daí, ir até as redes sociais para relatar o descontentamento também é válido, caso a empresa não traga nenhuma solução. Caso este passo não funcione busque o segundo.

Buscar as plataformas oficiais do governo como Procon (Instituto de Defesa do Consumidor) para expôr o problema pode ajudar, ou o site consumidor.gov.br, do ministério da Justiça, um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet.

Por último e a mais drástica, que é recomendado ser utilizado em caso dos passos anteriores não surtirem efeito, é mover uma ação judicial contra a empresa para que os direitos do consumidor sejam acionados e assegurados pela Justiça do país.