Com cerca de duas centenas de usos da Inteligência Artificial (IA) generativa em seus produtos e serviços, o Itaú Unibanco (ITUB4) estuda como levar os recursos ao atendimento ao cliente.
A tecnologia apresenta limitações no relacionamento com o público, mesmo que auxilie na ampliação da eficiência dos processos. Isto por conta dos erros cometidos por ela quando não sabe responder a uma pergunta.
“Todas as grandes adoções da tecnologia usam o copiloto, que é um humano ao lado entendendo o que se pode ou não se pode utilizar do produto final”, diz o diretor de Tecnologia, Design e Dados do Itaú, Ricardo Guerra, segundo o “Broadcast+”.
Ainda de acordo com o diretor, o modelo é útil na criação de programas e códigos tecnológicos, mas na interação com o cliente, a “autonomia” da IA é um passo importante.
O Itaú tem investido nessa iniciativa desde 2023, quando passou a oferecer cerca de 250 soluções de IA generativa. A leitura de processos judiciais é uma das principais, ela ajuda a reduzir o tempo de classificação e interpretação das ações.
As primeiras adoções seguiram a linha da busca de eficiência, continuou Guerra. As inovações com IA têm ajudado os banco tradicionais a enfrentar o cenário de concorrência com os bancos digitais.
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Apesar de já utilizar IA no atendimento ao cliente, o Itaú procura aumentar a eficiência por conta da grande escala de demanda. no banco, cerca de 75% dos contatos recebidos por meio de canais de atendimento são iniciados pela IA, segundo o veículo de notícias.
Para o diretor do Itaú, a explosão da popularidade do ChatGPT, em 2023, trouxe o assunto à tona de vez. “A tecnologia saiu do porão, do laboratório, para todas as áreas adotarem”, diz Guerra.
Itaú (ITUB4): BTG projeta 11% de dividendos com visão otimista
Após o Investor Day do Itaú (ITUB4), especialistas do BTG Pactual (BPAC11) reforçaram o otimismo com a empresa, mantendo a recomendação de compra para as ações.
No momento, o preço-alvo do BTG para os papéis do Itaú (ITUB4) é de R$ 42. As ações da empresa estão sendo negociadas em torno de R$ 32 na Bolsa brasileira.
Já em relação aos dividendos, a projeção do BTG é de que o DY (dividend yield) seja de 11,3%.
“A política de dividendos do banco visa equilibrar os retornos dos acionistas com a manutenção de níveis de capital saudáveis para crescimento de alto retorno. De modo geral, continuam confiantes no futuro da companhia, valorizando sua tradição inovadora e governança robusta”, disse a casa em relatório, de acordo com o “Suno”.
