O CIO do Itaú Unibanco, Ricardo Guerra, que ministrou o painel “Modernização do Itaú Unibanco”, destacou a importância da transformação, uma vez que o comportamento do ser humano muda constantemente. “A transformação é uma jornada longa que não acaba nunca”, afirmou no Febraban Tech 2023.
Nesse sentido, Guerra explicou que a necessidade de modernização do Itaú foi exclusivamente por conta do cliente. “O contexto que nos levou a modernizar a plataforma, sem dúvidas, foi o cliente”.
Sendo assim, o CIO do Itaú afirmou que a mudança de comportamento das pessoas se deve, principalmente, pela evolução tecnológica, com novos modelos de negócio que mudaram nosso comportamento. “Agora nos comunicamos por mensagens de texto, dirigimos com o Waze, temos acesso fácil a filmes e séries”, comentou Guerra.
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“Entendemos que se não nos adaptarmos nesse novo contexto, não vamos satisfazer as expectativas dos nossos clientes”, explicou Guerra. Desse modo, ele afirmou que havia uma necessidade de investir e entender a necessidade do cliente.
Com esta transformação, o Itaú desenvolveu alguns pilares para se adaptar nesse contexto e agradar seu quadro de clientes. “Habilitar dentro do banco a capacidade de transformação; modernização da tecnologia para garantir a velocidade; garantir a experiência do cliente como um todo e saber investigar e resolver os problemas”, listou Guerra.
Por fim, os investimentos do Itaú para uma modernização da plataforma efetiva, giraram em torno da capacidade de transformação, experiência do cliente e a migração dos serviços. “Uma plataforma mais moderna permite o aumento da efetivação das entregas”, destacou.
Em relação aos resultados do Itaú após a modernização, Guerra destacou que observou uma série de benefícios para o banco, entre eles a agilidade, “nós estamos mais ágeis e respondemos os clientes mais rapidamente, e após esse movimento, os incidentes que impactam os clientes foram praticamente eliminados”, finalizou.
Febraban Tech 2023
O Febraban Tech 2023 se iniciou na manhã desta terça-feira (27), em São Paulo. O BP Money está cobrindo a 33ª edição do evento, que tem como tema central “A bioeconomia e as oportunidades em uma sociedade digital”.
O evento reúne lideranças dos setores financeiro, tecnológico, sustentável e de áreas interessadas em inovação, para debater temas atuais da economia digital.
São mais de 100 painéis de conteúdo em nove auditórios/palcos divididos entre os dias 27 e 29 de junho.
