Itaú: "cliente nos leva a uma modernização constante", diz CIO

O CIO do Itaú Unibanco, Ricardo Guerra, que ministrou o painel “Modernização do Itaú Unibanco”, destacou  a importância da transformação, uma vez que o comportamento do ser humano muda constantemente. “A transformação é uma jornada longa que não acaba nunca”, afirmou no Febraban Tech 2023.

Nesse sentido, Guerra explicou que a necessidade de modernização do Itaú foi exclusivamente por conta do cliente. “O contexto que nos levou a modernizar a plataforma, sem dúvidas, foi o cliente”.

Sendo assim, o CIO do Itaú afirmou que a mudança de comportamento das pessoas se deve, principalmente, pela evolução tecnológica, com novos modelos de negócio que mudaram nosso comportamento. “Agora nos comunicamos por mensagens de texto, dirigimos com o Waze, temos acesso fácil a filmes e séries”, comentou Guerra. 

“Entendemos que se não nos adaptarmos nesse novo contexto, não vamos satisfazer as expectativas dos nossos clientes”, explicou Guerra. Desse modo, ele afirmou que havia uma necessidade de investir e entender a necessidade do cliente. 

Com esta transformação, o Itaú desenvolveu alguns pilares para se adaptar nesse contexto e agradar seu quadro de clientes. “Habilitar dentro do banco a capacidade de transformação; modernização da tecnologia para garantir a velocidade; garantir a experiência do cliente como um todo e saber investigar e resolver os problemas”, listou Guerra.

Por fim, os investimentos do Itaú para uma modernização da plataforma efetiva, giraram em torno da capacidade de transformação, experiência do cliente e a migração dos serviços. “Uma plataforma mais moderna permite o aumento da efetivação das entregas”, destacou.