O app do Santander (SANB11) voltou a apresentar instabilidade. Recentemente, os serviços de aplicativo e internet banking ficaram 8 horas fora do ar. Por meio de uma rede social, um cliente destaca que o problema é recorrente.
o bom do @santander_br é que ele está sempre pensando na sua segurança.
Se roubarem o seu celular, bandido nenhum consegue mexer no seu dinheiro. Afinal, o app vive fora do ar.
Pleno 5º dia útil e os malucos me mandam uma instabilidade dessa. Num é possível.
— Guspsiu burnoutinho (@guspsiu) August 5, 2022
“Se roubarem o seu celular, bandido nenhum consegue mexer no seu dinheiro. Afinal, o app do Santander vive fora do ar”, escreveu um cliente do banco.
O Santander respondeu na própria publicação, por meio de um tweet na sua conta oficial, que identificaram uma “instabilidade em nossos canais e já estamos trabalhando para regularização”.
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Identificamos uma instabilidade em nossos canais e já estamos trabalhando para regularização. Por favor, tente novamente mais tarde.
— Santander Brasil (@santander_br) August 5, 2022
O DownDectector, site que monitora o funcionamento de plataformas, detecta instabilidades no app, no site e no PIX.
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O pico de reclamações ocorreu às 11h55 desta sexta-feira (5), de acordo com o site. Até o momento, foram registradas mais de mil reclamações.
Santander enviou mensagem aos clientes | Foto: Reprodução / Twitter
Santander irá ressarcir clientes por cobranças indevidas
Após entrar em acordo com o Banco Central, o Santander (SANB11) se comprometeu em ressarcir R$ 79,14 milhões a clientes por cobranças indevidas entre janeiro de 2014 e fevereiro de 2022.
Além da devolução, o Santander teve que desembolsar cerca de R$ 8 milhões em contribuição pecuniária, que tem função semelhante à da multa, mas não o mesmo peso punitivo, por não ser fruto de julgamento.
O termo de compromisso, no qual os valores foram determinados, foi assinado em 16 de maio. O Santander informou que as infrações “já foram solucionados de forma definitiva” e que já devolveu mais de 90% dos valores cobrados.
O Santander ainda se comprometeu em entrar em contato via telefone, mensagem de texto ou e-mail com aqueles que não são mais correntistas. O contato servirá para combinar a forma de pagamento.
Caso o Santander não consiga encontrá-los em 12 meses, terá que pagar ao Banco Central uma contribuição pecuniária adicional com o valor remanescente.
