A Decolar, pertencente ao grupo argentino Despegar, voltou seus olhos para um nicho de consumidores anteriormente quase invisíveis, iniciando oficialmente sua incursão no mercado de lojas físicas no Brasil, mirando diretamente sua maior concorrente, a CVC, em seu segmento principal.
A empresa abriu oito lojas no país, entre os dias 21 e na última quarta-feira (22), localizadas em São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais. Alex Todres, diretor-geral da Decolar no Brasil, revelou ao Valor que o plano inicial contempla a inauguração de mais três lojas até o final deste ano.
Todres enfatiza a integração entre os mercados online e offline, destacando a importância de abranger clientes que transitam entre ambos. “O público que busca experiência nas lojas físicas e não era atendido pela Decolar é uma oportunidade. Eles conhecem a marca no shopping e depois optam pela comodidade de comprar online”, explicou. De acordo com a consultoria Phocuswright, aproximadamente 47% das reservas de viagens no Brasil são efetuadas em estabelecimentos físicos.
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A estratégia visa alcançar um segmento até então pouco explorado, aproveitando o espaço dos centros comerciais para ampliar a presença da Decolar. A ideia é atrair um público que se sente mais confortável com a experiência presencial, convertendo essa interação em futuras compras online.
Ao ingressar no mercado das lojas físicas, a Decolar almeja estreitar a lacuna entre o online e o offline, reconhecendo que os consumidores transitam entre esses ambientes e buscam facilidades em suas jornadas de compra. Esta abordagem não só expande o alcance da empresa, mas também reforça sua presença em diferentes pontos de contato com os consumidores, diversificando sua oferta de serviços.
