A instabilidade do aplicativo Banco Bradesco fora do ar nesta quinta-feira reacendeu o debate sobre a qualidade dos apps bancários no Brasil.
Enquanto clientes relatavam falhas para acessar contas, o Banco Central divulgava o ranking das instituições que mais receberam reclamações no primeiro trimestre de dois mil e vinte e cinco, lista dominada por bancos digitais.
Aplicativo Banco Bradesco fora do ar dispara queixas
O pico de reclamações começou cedo. Às oito horas e trinta e oito minutos, o Downdetector registrou duas mil duzentas e cinquenta e seis notificações sobre falhas no acesso ao aplicativo Banco Bradesco fora do ar.
Minutos depois, o número caiu para mil novecentas e noventa e duas, mas ainda mantinha o mesmo padrão de instabilidade. Usuários relatavam mensagens como “Desculpe, não é possível acessar o app agora” e “Por favor, tente mais tarde”.
O Bradesco foi procurado para comentar o episódio, mas ainda não havia respondido até o fechamento deste texto.
Top 10 bancos com os piores apps segundo reclamações do BC
O Banco Central divulgou uma lista com as instituições que mais receberam reclamações, considerando o índice por milhão de clientes. Sendo assim, o ranking revela que, entre os quinze bancos analisados, dez são digitais.
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Veja o top 10 dos apps com mais reclamações:
- Bradesco – 7.647 reclamações
- Inter – 2.272
- PagSeguro
- C6 Bank
- BTG Pactual / Banco Pan
- Mercado Pago
- PicPay
- 99Pay
- Neon Pagamentos
- Nubank – apesar do volume, tem o menor índice proporcional
Dessa forma, em nota, o Bradesco afirmou que “acompanha constantemente as manifestações e trabalha no encaminhamento das soluções”.
Motivos mais frequentes das reclamações aos bancos
O levantamento do BC mostra os principais motivos que levaram consumidores a buscar atendimento regulatório. Entre eles:
- Irregularidades em segurança e integridade de operações com cartão de crédito – 4.765 casos
- Insatisfação com atendimento em SAC ou Central de Relacionamento – 4.621 casos
- Problemas em operações de crédito não consignado – 3.418 casos
Em suma, os incidentes mais registrados incluem compras não reconhecidas, estornos não realizados, cobranças duplicadas e inconsistências em faturas.
