Em evento preparativo para Expert XP, que ocorreu nesta terça-feira (2), Guilherme Benchimol, fundador da XP (XPBR31), afirmou que a melhor forma para conquistar a confiança do cliente e credibilidade no mercado é por meio de um comportamento empático.
“Os assessores mais bem sucedidos que eu conheci na minha vida não eram os assessores mais técnicos, os que mais sabiam sobre fronteira eficiente de investimento, mas aqueles que conseguiriam entender a palavra empatia no seu mais alto nível, se conectando com o cliente e passando credibilidade”, afirmou.
“Fizemos uma viagem no início do ano e levamos 300 empresários para ver a final do SuperBowl, ficamos 5 dias. Claro que os clientes viraram nossos amigos. Quando o cliente volta seu amigo, ele não quer saber nem do concorrente, pois ele comprou sua bandeira”, relatou Guilherme Benchimol.
Expert XP: evento que reúne nomes nacionais e internacionais começa nesta semana
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Com convidados nacionais e internacionais, começa nesta quarta-feira (3) a Expert XP. Em formato híbrido – presencial no São Paulo Expo e online nas redes sociais da XP – o evento espera mais de 30 mil visitantes in loco e um milhão de espectadores remotos.
Entre os nomes internacionais confirmados estão o de Theresa May, primeira-ministra do Reino Unido entre os anos de 2016 e 2019, Serena Williams, uma das principais tenistas do mundo, Amy Webb, CEO do Future Today Institute, Lawrence H. Summers, ex-secretário do Tesouro dos Estados Unidos, e Howard Marks, sócio fundador e co-chairman da Oaktree Capital Management.
Além disso, já estão confirmados os brasileiros Carlos Alberto Sicupira, fundador da 3G Capital, Guilherme Benchimol, Rubens Menin, cofundador do Movimento Bem Maior e CEO da MRV Engenharia, Tânia Cosentino, presidente da Microsoft no Brasil, Gilson Finkelsztain, CEO da B3, Gustavo Montezano, presidente do BNDES, e Edu Lyra, fundador e CEO da Gerando Falcões.
A primeira edição da Expert XP aconteceu em 2011, especialmente para assessores de investimentos da XP. Em 2017, o evento abriu as portas ao público geral, com o intuito de alcançar a vida dos brasileiros por meio da educação financeira. Em 2019, na última edição presencial, tornou-se o maior festival de investimentos do mundo, com mais de 30 mil pessoas presentes.
