O Pix serviu como meio para um ataque hacker a uma empresa que conecta os bancos ao sistema do BC (Banco Central) na sexta-feira (29). De acordo com as informações sobre o caso, houve desvio de recursos de instituições financeiras, mas não há sinais de vazamento de dados pessoais. Mas como proceder quando o cliente fica sem acesso ao Pix e se torna vítima de golpes e fraudes, especialmente em casos de vazamento de dados?
Na última quinta-feira (28), o BC anunciou uma atualização no sistema de devolução de valores envolvidos em fraudes no Pix. Agora, a devolução de recursos poderá ser feita em até 11 dias após a contestação.
Atualmente, o Pix é o meio de pagamento mais usado no Brasil. Só no ano passado, movimentou R$ 26,46 trilhões. Paralelamente, as fraudes também se multiplicaram: o Banco Central registra cerca de 400 mil ocorrências desse tipo por mês via Pix.
Quando um golpe é notificado, a ferramenta utilizada é o MED (Mecanismo Especial de Devolução). Até então, a devolução dos valores era feita apenas a partir da conta originalmente utilizada na fraude, com o bloqueio na conta de quem recebeu o Pix.
O problema é que os fraudadores agem rapidamente e conseguem retirar os recursos dessa conta, transferindo-os para outras antes do bloqueio.
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Com a atualização, as instituições financeiras terão que criar um botão na área do Pix para que a comunicação seja mais ágil. Além disso, de acordo com o Exame, o MED passará a rastrear os caminhos dos recursos, identificando todos os participantes envolvidos nas transações derivadas da fraude.
A nova funcionalidade estará disponível para as instituições financeiras a partir de 23 de novembro. Sua adoção será obrigatória a partir de 2 de fevereiro de 2026.
Como solicitar a devolução do valor via Pix?
Segundo o BC, para solicitar a devolução é necessário registrar o pedido junto à sua instituição financeira em até 80 dias a partir da data da transação fraudulenta.
O cliente deve formalizar a reclamação diretamente com sua instituição. A organização avaliará o caso e, se reconhecer que houve um golpe, bloqueará os recursos disponíveis na conta do recebedor.
O caso é analisado em até 7 dias. Se for concluído que não se tratou de fraude, os recursos do recebedor serão desbloqueados. Caso contrário, o valor será devolvido ao cliente em até 96 horas (integral ou parcialmente), desde que haja saldo na conta do fraudador.
