A plataforma é a mais utilizada no país para comunicação, refletindo seu potencial para otimizar o contato com clientes no mundo corporativo
Foto: Reprodução/Pixabay
O WhatsApp se consolidou como uma das maiores plataformas de comunicação do mundo. Sua estrutura prática e acessível conquistou usuários globalmente, sendo o Brasil seu segundo maior mercado.
De acordo com a Meta, mais de 197 milhões de brasileiros utilizam o WhatsApp. No meio corporativo, 95% das empresas nacionais adotam o aplicativo como principal meio de comunicação.
Dessa forma, o WhatsApp se tornou essencial em estratégias de marketing digital, oferecendo uma alternativa eficiente para interagir com clientes.
WhatsApp pode ser adaptado para um uso profissional
A demanda por um uso empresarial do WhatsApp levou à criação do WhatsApp Business, uma versão voltada exclusivamente para fins comerciais, amplamente utilizada por pequenas e médias empresas.
Essa versão do aplicativo conta com recursos que facilitam a gestão da comunicação corporativa, incluindo estatísticas, ferramentas de organização e a possibilidade de personalizar mensagens automáticas, como saudação, aviso de ausência e respostas rápidas.
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Além disso, empresas podem utilizar o WhatsApp CRM, um software integrado à plataforma que oferece um painel único para as interações, facilitando a gestão de atendimentos e consultas.
Como usar o WhatsApp para atrair mais clientes
O WhatsApp pode ser uma ferramenta estratégica para a captação de clientes, desde que seja utilizado com uma abordagem adequada. Algumas dicas podem ajudar a tornar essa estratégia mais eficaz:
- Use a versão Business: o WhatsApp convencional não oferece os recursos necessários para um atendimento profissional. Migrar para o Business é o primeiro passo para uma gestão eficiente da comunicação com clientes.
- Informe ao cliente como obteve seu contato: Se a iniciativa partir da empresa, é importante explicar ao usuário como seu contato foi obtido, evitando abordagens invasivas e garantindo uma experiência mais transparente.
- Evite mensagens longas: seja objetivo e envie mensagens fáceis de ler. Caso precise transmitir informações mais extensas, uma dica é dividir em mensagens menores ao longo da conversa.
- Personalize as mensagens: adaptar a comunicação às necessidades do cliente torna o atendimento mais eficaz e próximo das expectativas do consumidor.
- Tenha a opção de atendimento por voz: apesar da popularidade das mensagens de texto, muitos clientes ainda preferem chamadas de voz. Deixar uma alternativa de ligação ao vivo com um atendente pode melhorar a experiência do usuário.
Presente em 99% dos celulares brasileiros, o WhatsApp é líder em comunicação no país. No ambiente corporativo, essa realidade não é diferente, tornando essencial sua inclusão em estratégias de marketing digital.
Expectativas para o futuro
Atualmente, 95% das empresas brasileiras utilizam o WhatsApp, conforme levantamento da IDC. Isso demonstra que o aplicativo já faz parte da economia nacional e deve manter sua relevância nos próximos anos.
No entanto, apenas utilizar a plataforma não é suficiente para gerar resultados. Investir em marketing digital e integração com CRM é essencial para um uso mais profissional e eficiente.
Com diversos benefícios para a interação com clientes, o WhatsApp tende a evoluir ainda mais, trazendo novos recursos para otimizar a rotina empresarial e aprimorar a comunicação entre empresas e consumidores.
